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    世邦通信售后保修及三包服務承諾


      尊敬的客戶:

      感謝您選擇世邦的產品和服務!針對我司銷售的產品和服務,我公司提供如下售后保修政策及三包服務政策

      保修政策:

      保修期限

      保修期核算周期以發貨當日起算:

      保修規定:原則上我公司一般產品保修期限為1年。

      說明:如與客戶簽訂的合同中,針對產品售后保修期限有另行規定,則以生效合同內規定的保修期限為準。

      有償維修:超過保修期的維修品,世邦將按照《世邦有償服務收費標準》提供有償維修服務。

      保修范圍

      產品在正常使用和維護條件下出現故障時,我司將按《世邦通信售后保修及三包服務承諾》為您提供,技術支持、維修、更換或退貨等售后服務。

      “正常使用和維護條件”指:產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途。

      “影響正常使用”指:產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。

      報修流程

      當您使用我司產品出現異常時,可通過如下方式進行問題反饋:

      撥打我司全國售后服務熱線400-823-2588,我司的專業服務人員接收問題后,會對問題進行判定評估,必要情況,售后技術人員將上門為您服務:

      異常機器送修:對于技術人員判定產品為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)至指定的世邦服務網點或世邦總部售后維修部進行維修;針對超保修期的維修產品,我公司將按本規定收取相應維修費用。

      備用機提供:保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響客戶端工程正常運行時,我司可提供備用設備,請您在收到設備的一周內,將故障產品或配件寄回至我司售后維修部。

      三包服務政策

      包修

      1年保修期(通用標準,具體以與客戶簽訂的有效合同為準)世邦為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,世邦進行零部件更換或維修時,只收取工本費。

      包退

      自購機之日起7日內(含),世邦產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時,用戶有權選擇退貨或維修。如果選擇退貨,需提前聯系我司業務經理,經業務經理報批公司同意后,將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格(以當時購機價格為準)一次性退清貨款。

      包換

      自產品發貨之日起60日內(含),使用世邦產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的軟硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。

      如果選擇更換,需提前聯系我司業務經理,經業務經理報批公司同意后,將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。

      屬下列情況之一的,我司不提供三包服務:

      ?超出三包有效期限的;

      ?未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;

      ?因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;

      ?因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;

      ?因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;

      ?因未經我司人員授權維修或確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;

      ?無相關證明,無法識別是我司出貨產品的。



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