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    金融行業方案

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    方案背景

    ATM求助對講系統

    Solution

    《銀行安全防范要求》 (GA 38-2021)
    7.4.4.1 銀行自助設備(在行大堂式自助設備除外)的客戶操作區應安裝全雙工模式的語音對講裝置與聯網監控中心進行雙向語音通話,通話應清晰且能連續記錄。

    方案架構

    方案優勢

    • 一鍵式呼叫:

      顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔、搶劫等),通過語音系統即時快速呼叫中心,請求中心語音幫助;

    • 溫馨提醒:

      顧客進入自助銀行區域時,自動播放“提醒用戶取款安全”的語音,語音支持遠程更新批量更新;

    • 威懾喊話:

      中心值班人員發現自助銀行有異常情況時,可對自助銀行網點進行威懾喊話,如有必要可開啟聲波進行驅離;

    • 多路并發:

      同一個網點多個顧客同時請求對講時,如中心有多個接聽席位,可同時接聽前端對講請求;

    • 遇忙截圖:

      同一個網點多個顧客同時請求對講時,如中心只有一個接聽席位,中心可同時顯示多個前端圖像,根據情況進行選擇接聽;

    • 多鏈路通信備份:

      多鏈路通信備份設計,不在依賴單一的網絡傳輸,當網絡出現問題時,對講請求可通過電話線路呼叫到中心,系統安全穩定性大大增強;

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